¿Es el organigrama de tu empresa tan solo un esquema impreso? A veces la resistencia al cambio dentro de una empresa surge a partir de un mapa idealizado y estático que plasma cómo deberían fluir las cosas, no cómo fluyen realmente. Si intentas dirigir tu organización basándote solo en las líneas jerárquicas, es como intentar navegar por Tokio usando un mapa de 1850: te perderás.
Tu empresa no es una estructura monolítica; es un ecosistema donde conviven tres «gobiernos» paralelos.
Mientras el CEO da una orden desde la sala de juntas (Poder Formal), un veterano del equipo técnico puede anularla con un solo comentario sarcástico en el café (Poder Informal), y la persona que realmente sabe cómo salvar el proyecto está enterrada bajo tres capas de burocracia (Poder de Valor).
En este artículo queremos analizar la gestión tradicional, mostrando lo invisible: las redes de confianza, reputación y miedo que son el verdadero sistema operativo de tu organización.
PUNTOS CLAVE DEL ARTÍCULO
- La ceguera estructural. Por qué los líderes pierden la capacidad de ver la realidad a medida que ascienden.
- Anatomía de las 3 estructuras: Un análisis del Poder Formal (La Torre), el Poder Informal (La Plaza) y el Poder de Valor (El Flujo).
- El choque de trenes. Qué ocurre cuando la jerarquía intenta aplastar a la red social (y por qué la red siempre gana).
- Herramienta práctica: Cómo dibujar tu Mapa de Poder para identificar y asegurar el éxito de tus iniciativas.
La Torre y la Plaza: Una lección de historia para directivos.
El historiador Niall Ferguson, en su obra La Plaza y la Torre, nos ofrece la metáfora perfecta para entender el management hoy en día:
- La Torre representa el poder jerárquico, vertical y visible (el Papa, el Rey, el CEO).
- La Plaza representa la red social, horizontal y caótica (el mercado, los gremios, las redes sociales).
Durante siglos, las Torres han gobernado el mundo, pero cada cierto tiempo, una nueva tecnología de comunicación (la imprenta en el s.XV, internet en el s.XXI) empodera a la Plaza, que se organiza y derriba a la Torre.
En tu empresa ocurre lo mismo a diario. La dirección (La Torre) emite comunicados, políticas y estrategias. Pero la verdadera opinión pública se forma en los canales de comunicación privados, en los pasillos y en las cenas de equipo (La Plaza).
Si la Torre declara la guerra a la Plaza, la Torre perderá. La única forma de liderar hoy es bajando de la torre y ganándose el respeto en la plaza.
Disección de las 3 estructuras de poder.
Para intervenir en un sistema complejo, primero debes ser capaz de separar sus capas. Desde el Área de Desarrollo de Negocio de BIPLAZA identificamos tres estructuras superpuestas que debes gestionar simultáneamente.
Capa 1: La Estructura Formal (El Esqueleto)
Es lo que sale en el organigrama (y en LinkedIn):
- Fuente de Poder: El cargo, el presupuesto y la capacidad de sanción/despido.
- Moneda de Cambio: Cumplimiento (Compliance).
- Función Vital: Aporta estabilidad, cumplimiento legal y claridad en la toma de decisiones críticas. Sin ella, cunde el caos.
- El Peligro: Es ciega y lenta. La información que llega a la cima suele estar filtrada y «pasteurizada» para no ofender al jefe.
Capa 2: La Estructura Informal (El Sistema Nervioso)
Es la red de relaciones humanas, amistades, lealtades y rencillas.
- Fuente de Poder: El capital social, el carisma, la antigüedad y la confianza.
- Moneda de Cambio: Influencia. La gente sigue a estos líderes porque «quieren hacerlo».
- Función Vital: Es el pegamento emocional de la empresa. Gestiona la moral y la cultura.
- El Actor Clave: El Líder Informal. Puede ser una secretaria que lleva 20 años y conoce los secretos de todos, o un comercial carismático. Si este líder dice «esto no va a funcionar», el equipo dejará de remar, aunque digan «sí» en las reuniones.
Capa 3: La Estructura de Creación de Valor (La Musculatura)
Esta es la capa meritocrática. Se trata de quién sabe hacer el trabajo y quién ayuda a otros a hacerlo.
- Fuente de Poder: El conocimiento técnico, la capacidad de resolución y la reputación profesional.
- Moneda de Cambio: Prestigio y Gratitud. («Le pregunto a ella porque siempre tiene la respuesta»).
- Función Vital: Es por donde fluye el trabajo real.
- El Actor Clave: El Hub de Conocimiento. Normalmente se trata de perfiles técnicos que no tienen poder formal, pero son los nodos centrales de la productividad. Si se van, el departamento colapsa misteriosamente.
La mayoría de los problemas de una empresa no son de «mercado», son de desalineamiento entre estas tres capas.
Taller Práctico: Creando tu Power Map paso a paso.
No puedes gestionar lo que no ves. Por ello, antes de iniciar cualquier cambio (como los que proponemos en el artículo Jerarquías y. Redes. Rediseña tu organigrama empresarial para ser más ágil, lo más recomendable es dibujar el Mapa de Poder.
Paso 1: Lista a los «Stakeholders». Escribe los nombres de las 10-20 personas clave involucradas en el proyecto o departamento.
Paso 2: Califica su Poder Formal (Eje Y) De 1 a 10, ¿cuánta autoridad jerárquica tienen sobre el presupuesto y las personas? (Esto es fácil, mira el organigrama).
Paso 3: Califica su Poder Informal/Valor (Eje X) De 1 a 10, ¿cuánta influencia real tienen? Para saberlo, hazte este tipo de preguntas:
- ¿A quién mira la gente en las reuniones cuando hay una duda difícil? (Poder de Valor).
- ¿Quién organiza las quedadas después del trabajo? (Poder Informal).
- ¿A quién acudirían si tuvieran un problema personal? (Confianza).
Paso 4: Mapea y Analiza. Dibuja una matriz.
- Cuadrante Superior Derecho (Alto Formal / Alta Influencia): Son tus Aliados Clave. Tienes que tenerlos de tu lado sí o sí.
- Cuadrante Inferior Derecho (Bajo Formal / Alta Influencia): Son los Líderes en la Sombra. Aquí está el peligro y la oportunidad. Si los convences, arrastrarán al resto. Si los ignoras, podría haber boicot.
- Cuadrante Superior Izquierdo (Alto Formal / Baja Influencia): Son los Jefes de Papel. Necesitas su firma, pero no gastes energía intentando que evangelicen el cambio; nadie les sigue de corazón.
Estrategia de Intervención: Cómo «hackear» el sistema social.
Una vez tienes el mapa, la estrategia de cambio deja de ser «comunicar a todos por igual» y pasa a ser quirúrgica.
- Co-optación de los Líderes Informales: No intentes venderles el proyecto. Tráelos a la mesa de diseño antes de que el proyecto sea oficial. Si ellos sienten que la idea es suya («Efecto IKEA»), usarán su influencia social para venderla por ti.
- Protección de los Nodos de Valor: Identifica a los expertos técnicos y asegúrate de que el cambio no entorpece su trabajo. Si el nuevo proceso les hace la vida imposible, usarán su reputación para desacreditar técnicamente tu proyecto.
- Puentes entre Silos: Utiliza a las personas con alto Poder Informal para conectar departamentos que no se hablan. Ellos son los diplomáticos naturales de la organización.
→Advertencia: El Mapa de Poder es dinámico. Si promocionas a un líder informal a un puesto directivo, a veces pierde su influencia social porque ahora es «parte del sistema» (La Torre). Debes monitorear el mapa constantemente.
En lo que se refiere al Management 3.0 no podemos llegar a una única conclusión, porque de lo que se trata es de seguir escalando la operativa sin perder agilidad, poniendo foco a la hora de diseñar el sistema de trabajo para que tus equipos se autogestionen.
Las organizaciones no se mueven por las leyes de la física, se mueven por las leyes de la sociología. Intentar gestionar la resistencia al cambio usando solo el organigrama es como intentar operar un cerebro usando un martillo.
El verdadero liderazgo en la Era de la Disrupción consiste en navegar las tres corrientes:
- Respetar la jerarquía para mantener el orden
- Cultivar la red informal para generar compromiso
- Potenciar la red de valor para asegurar resultados
El mercado actual no espera a que tu burocracia apruebe el cambio; el mercado exige una evolución constante.
Por eso, nuestra labor de consultoría va más allá del diagnóstico:
- Alineación estratégica: Ayudamos a que tu estructura oficial no asfixie a tu red de valor. Para nosotros en clave identificar esos «nodos de conocimiento» para que tus planes de negocio se apoyen en quienes realmente mueven la empresa.
- Iteración y Impacto: No entregamos informes para que cojan polvo. Diseñamos estrategias y planes de acción claros para optimizar tus operaciones y asegurar que tu empresa no solo «funcione», sino que evolucione a la velocidad que dictan tus clientes.
¿Tu estructura actual está acelerando tu crecimiento o frenando tu talento?
En Biplaza combinamos las habilidades técnicas con el pensamiento creativo para «hackear» positivamente esa resistencia al cambio. Si necesitas que te ayudemos a conectar con el sistema operativo real de tu empresa, hablemos y alineemos tus servicios para el futuro.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Es ético mapear las relaciones personales de los empleados? Sí, siempre que el objetivo sea mejorar el flujo de trabajo y el bienestar, no la manipulación. No se trata de espiar quién es amigo de quién, sino de entender a quién acude la gente en busca de ayuda o consejo. Es reconocer el liderazgo natural que ya existe.
¿Qué pasa si descubro que el CEO tiene muy poco poder informal? Es una situación común y peligrosa. Ese CEO necesita urgentemente un «lugarteniente» o una mano derecha que tenga ese poder informal y le sirva de puente con la realidad. O bien, debe trabajar humildemente en «bajar a la plaza» para reconstruir esa confianza perdida.
¿Cómo encaja esto con los equipos ágiles (Scrum/Kanban)? Los equipos ágiles están diseñados para maximizar la Estructura de Valor. Al eliminar mandos intermedios innecesarios, permitimos que los expertos (creadores de valor) hablen directamente entre ellos. Sin embargo, si ignoras la Estructura Informal (ej. separas a dos amigos inseparables en equipos distintos), puedes dañar la moral.
¿Puede una persona tener los tres tipos de poder? Sí, y son los llamados «Líderes Transformacionales». Son unicornios: tienen el cargo (Formal), son adorados por la gente (Informal) y son técnicamente brillantes (Valor). Si encuentras a alguien así, cuídalo, págale bien y dale libertad, porque es el motor de tu empresa.
Glosario Avanzado
- Poder Formal: Autoridad delegada por la organización (el «título»). Es necesario para la gobernanza pero insuficiente para el liderazgo.
- Líder Informal: Persona que ejerce influencia sobre el grupo sin tener autoridad formal. Su poder emana del consentimiento de sus pares.
- Super-Conector (Hub): Individuo en la red de valor que actúa como enlace central entre diferentes grupos o departamentos dispersos.
- Ceguera Estructural: Fenómeno cognitivo por el cual los directivos de alto nivel sobrestiman la eficacia de la estructura formal y subestiman la complejidad de las redes informales.
- Capital Social: El valor acumulado de las relaciones, la confianza y la reciprocidad que tiene una persona o red dentro de la organización.
- Mapa de Poder (Power Map): Representación visual que cruza la autoridad formal con la influencia real para identificar a los actores clave en un proceso de cambio.
- Efecto IKEA»: Se refiere al fenómeno psicológico por el cual las personas valoran y defienden más una idea o proyecto si sienten que han participado en su construcción.
IMAGEN | Wim van ‘t Einde para Unsplash
